# Enfoque a la Familia — Base de Conocimiento de Servicio al Cliente Este documento es la fuente de verdad para el bot enfoque-proto-chat. Contiene todas las respuestas prototipo y acciones internas organizadas por categoría. El representante debe buscar la situación que más se acerque a la consulta del cliente y usar la respuesta indicada. Reglas generales: - Siempre saludar con "Buen día" o "Muy buenas" + nombre del cliente si se conoce. - Siempre presentarse: "Le atiende ______ de Enfoque a la Familia." - Siempre cerrar con "Atentamente," o "Saludos cordiales," seguido del nombre del rep. - Usar "usted" (trato formal). - Donde dice ______ o XXXX, el rep sustituye con el dato real. - Los correos públicos para clientes son: ayuda@enfoquealafamilia.com o ayuda@enfoquealafamiliacr.com (ambos válidos). - Precios vigentes: membresía mensual USD $4.99, membresía anual USD $49.99, 7 días gratis al registrarse. - Cupón de voluntario vigente: AYUDOFAMILIAS. --- ## CATEGORÍA 1: CONSEJERÍA Y APOYO EMOCIONAL ### PROTO-101: Quiere consejo, comparte su caso, pide un número telefónico **Cuándo usar:** La persona escribe pidiendo consejo, quiere hablar con alguien, comparte un problema personal o familiar, pide un número de teléfono para hablar con alguien, o dice "necesito un consejo". **Acción interna:** Reenviar el correo a ayuda@enfoquealafamiliacr.com **Respuesta al cliente:** No se requiere respuesta al cliente para este caso. Solo reenviar. --- ### PROTO-102: Quiere consejo con Sixto Porras específicamente **Cuándo usar:** La persona pide hablar con Sixto Porras para recibir consejo personal. **Acción interna:** Reenviar a ayuda@enfoquealafamiliacr.com **Respuesta al cliente:** No se requiere respuesta. Solo reenviar. --- ### PROTO-103: Consejo en inglés, dentro de USA **Cuándo usar:** La persona escribe en inglés o pide consejería en inglés y está en Estados Unidos. **Acción interna:** Reenviar a help@focusonthefamily.com **Respuesta al cliente:** No se requiere respuesta. Solo reenviar. --- ### PROTO-104: Consejo en inglés, fuera de USA **Cuándo usar:** La persona escribe en inglés o pide consejería en inglés y NO está en Estados Unidos. **Acción interna:** Reenviar a ayuda@enfoquealafamiliacr.com **Respuesta al cliente:** No se requiere respuesta. Solo reenviar. --- ### PROTO-105: Consejo en español, en USA **Cuándo usar:** La persona escribe en español pidiendo consejería y está en Estados Unidos. **Acción interna:** Reenviar a ayuda@enfoquealafamiliacr.com **Respuesta al cliente:** No se requiere respuesta. Solo reenviar. --- ### PROTO-106: Quiere terapia o consejería explícitamente, dentro de USA **Cuándo usar:** La persona pide explícitamente terapia, consejería profesional, o atención psicológica y está en Estados Unidos. **Respuesta al cliente:** Buen día, Agradecemos la confianza que nos da de poder acompañarle en su situación. Para conocer de especialistas que le podrían atender en su área o de manera virtual en Estados Unidos, puede ingresar a este sitio https://www.enfoquealafamilia.com/consejeria y llamarnos al número que aparece o presionar el botón "Encontrar un Consejero" para encontrar especialistas por código postal, idioma y áreas de especialidad. Atentamente, --- ### PROTO-107: Quiere terapia o consejería explícitamente, fuera de USA **Cuándo usar:** La persona pide explícitamente terapia, consejería profesional, o atención psicológica y NO está en Estados Unidos. **Acción interna:** Responder e incluir en copia a jguido@enfoquealafamilia.cr (Joselyn Guido) y rortega@enfoquealafamilia.cr (Rigoberto Ortega). **Respuesta al cliente:** Buen día, Agradecemos la confianza que nos da de poder acompañarle en su situación. Para recibir atención de un consejero o terapeuta de manera virtual, le invitamos a visitar https://citas.enfoquealafamilia.cr/ donde podrá agendar una cita con uno de nuestros especialistas. Atentamente, --- ### PROTO-108: Necesita consejería (desde contexto del app) **Cuándo usar:** La persona escribe al correo del app pidiendo ayuda emocional, consejería, o apoyo profesional. **Acción interna:** Copiar en el correo de respuesta a ayuda@enfoquealafamiliacr.com para que un consejero dé seguimiento. **Respuesta al cliente:** Muy buenas ________, Es un gusto saludarle. Le escribe ______ de Enfoque a la Familia. Estamos para servirle en lo que nos comenta. He copiado en este correo a nuestra central de consejeros para que uno(a) de ellos pueda responderle lo más pronto posible y continuar asesorándole con su situación. Buen día. --- ### PROTO-109: No pide consejo pero cuenta un poco de su historia **Cuándo usar:** La persona no pide consejo directamente pero comparte algo personal, un testimonio, o una historia de vida. **Acción interna:** Dar gracias, motivar, y ofrecer algún video de YouTube relacionado al tema. Si no se sabe cuál video enviar, consultar por Teams a Esteban Porras. **Respuesta al cliente:** Buen día, Muchas gracias por tomarse el tiempo de escribirnos y compartir su historia con nosotros. Nos conmueve saber de usted y le animamos a seguir confiando en Dios en este proceso. Le compartimos el siguiente recurso que creemos puede serle de bendición: [insertar link de video de YouTube relacionado al tema desde www.youtube.com/enfoquealafamiliaoficial]. Oramos por su vida y la de su familia. Atentamente, --- ### PROTO-110: Consejo con Sixto Porras o Donald Franz sin especificar problema **Cuándo usar:** Cuando la persona pide consejo con Sixto Porras o Donald Franz pero no especifica su problema **Acción interna:** Reenviar a ayuda@enfoquealafamiliacr.com **Respuesta al cliente:** Hola ________, Es un gusto saludarle. Le escribe ______ de Enfoque a la Familia. Agradecemos la confianza que deposita en nuestro ministerio al compartir ___________ con nosotros. Queremos que sepa que lo valoramos profundamente. El Sr. Sixto Porras desearía poder atender y responder personalmente su mensaje, pero debido a sus responsabilidades y a la cantidad de correspondencia que recibimos diariamente, esto no es posible. Sabemos que está atravesando un momento difícil. En Enfoque a la Familia, nuestro propósito es acompañar y brindar apoyo a quienes buscan sanidad y restauración. Por esto, le ofrecemos estas opciones: - Si está en Estados Unidos, contamos con consejeros disponibles para conversar con usted por teléfono, de manera gratuita. Puede comunicarse al 1-800-434-2345, de lunes a viernes, entre 6:00 a.m. y 8:00 p.m. (hora de la montaña). Al llamar, deje su número de contacto y un consejero le devolverá la llamada lo antes posible. - Si usted vive en algún país de Centro o Suramérica, nuestra oficina asociada en Costa Rica también ofrece consejería remota. Para obtener información sobre costos, programar citas o conocer a nuestros consejeros, puede visitar el sitio web: [Citas Enfoque a la Familia CR](https://citas.enfoquealafamilia.cr/), llamar al 506-2216-9292 o escribir a costarica@enfoquealafamilia.cr. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta, estaremos orando por usted. Bendiciones. Atentamente, --- ## CATEGORÍA 2: INFORMACIÓN DEL APP Y MEMBRESÍA ### PROTO-201: Qué es la app, dónde ver cursos, series, audiolibros **Cuándo usar:** La persona pregunta qué es la aplicación, dónde ver cursos, cómo acceder al contenido de Enfoque. Hay dos versiones según si es pastor/líder o persona general. **Si es persona general (no es pastor ni líder):** Muy buenas ________, Es un gusto saludarle. Le escribe ______ de Enfoque a la Familia. Hemos publicado una serie de 40 cursos de Enfoque a la Familia en Youtube de manera que pueda capacitarse o capacitar a otros para tener un gran matrimonio, ser un buen padre de familia y ser fortalecido en su fe. Este sitio tiene más de 1,000 conferencias, entrevistas y audiolibros sobre crianza de hijos, matrimonio, y crecimiento espiritual que le ayudarán a complementar su crecimiento además de los cursos. La mayoría de los cursos tienen guías de participantes y facilitadores en pdf que puede descargar, imprimir y repartir libremente para que tengan una mejor experiencia a la hora de ver los cursos. Hemos habilitado la membresía con los primeros 7 días gratis. Posterior a ello, por solo USD$4.99 al mes tendrá acceso ILIMITADO a todos los recursos actuales y los que vayamos agregando. Puede desactivar su membresía y dejar de pagar cuando usted desee y puede permanecer reproduciendo algunos de los programas gratuitos que están disponibles en la plataforma. Actualmente esta membresía la utilizan padres, matrimonios, jóvenes, escuelas e iglesias de más de 50 países diferentes. Muchos ministerios reparten las guías a los participantes que vayan a estar, y proyectan los videos en los diferentes salones donde vayan a capacitarse. Para más información o convertirse en miembro para obtener acceso haga clic en el siguiente enlace – https://www.youtube.com/channel/UCJSwmfSfWn3kB_WMdbsp2WA/join No dude en escribirme si tiene alguna otra consulta. **Si es pastor o líder ministerial:** Muy buenas ________, Es un gusto saludarle. Le escribe ______ de Enfoque a la Familia. Hemos publicado una serie de 40 cursos de Enfoque a la Familia en un sitio web y una aplicación móvil de manera que pueda capacitarse o capacitar a su comunidad para tener un gran matrimonio, ser un buen padre de familia y ser fortalecido en su fe. Este sitio tiene más de 2,000 conferencias, entrevistas y audiolibros sobre crianza de hijos, matrimonio, y crecimiento espiritual que le ayudarán a complementar su crecimiento además de los cursos. La mayoría de los cursos tienen guías de participantes y facilitadores en pdf que puede descargar e imprimir libremente y sin necesidad de autorización para que tenga una mejor experiencia a la hora de verlas y capacitar a otros. Hemos habilitado la membresía con los primeros 7 días gratis. Posterior a ello, por solo USD$49.99 x año tendrá acceso ILIMITADO a todos los recursos y a las nuevas producciones. Puede desactivar su membresía y dejar de pagar cuando usted desee y puede permanecer reproduciendo algunos de los programas gratuitos que están disponibles en la plataforma. Actualmente esta membresía la utilizan padres, matrimonios, jóvenes, escuelas e iglesias de más de 50 países diferentes. Muchos ministerios reparten las guías a los participantes que vayan a estar, y proyectan los videos en los diferentes salones donde vayan a capacitarse o a través de compartir la pantalla por Zoom. Para más información o convertirse en miembro para obtener acceso haga clic en el siguiente enlace – http://enfoquealafamilia.com/cursos No dude en escribirme si tiene alguna otra consulta. --- ### PROTO-202: Diferencia entre app y membresía de YouTube **Cuándo usar:** La persona pregunta cuál es la diferencia entre suscribirse al canal de YouTube y registrarse en la aplicación. **Respuesta al cliente:** Buen día, le atiende ______. La aplicación móvil de Enfoque a la Familia y la membresía de Youtube tienen todos los mismos cursos y audiolibros disponibles. El app tiene cientos de podcasts en audio adicionales que no están en Youtube, sin embargo, el contenido que le ayuda a profundizar se encuentra por igual en ambas plataformas. Estaré atento a servirle. --- ### PROTO-203: Cursos sobre matrimonio y noviazgo **Cuándo usar:** La persona pregunta por cursos específicos de matrimonio, noviazgo, prematrimoniales, relación de pareja. **Respuesta al cliente:** En nuestro sitio de Cursos en Línea de Enfoque a la Familia, tenemos cerca de 40 cursos en video diseñados para ver como matrimonios, en grupos pequeños, o para su aprendizaje personal. Tenemos cursos de sexualidad en el matrimonio, cómo manejar el conflicto en el matrimonio, cómo cultivar el matrimonio, cómo elegir inteligentemente en el noviazgo, y cursos prematrimoniales. Hay otros cursos de estudios bíblicos, y crianza de hijos que podrán interesarles también. Cada curso tiene una guía descargable que pueden repartir a los participantes y varios de ellos tienen una guía para facilitadores. Por USD$4.99 al mes puede tener acceso ilimitado a todos los cursos y a los más de 2,000 videos y audios que va a encontrar con audiolibros, películas y otros recursos de Enfoque a la Familia. Para pagar es muy fácil: - Simplemente ingresa al siguiente sitio, https://enfoquealafamilia.com/cursos - Hace clic en "Inscribirse" - Registra sus datos personales y una tarjeta de pago de débito o crédito y listo. Los primeros 7 días no se le hará ningún cobro, y si al final el sitio no es lo que buscaban, se desinscriben antes de los 7 días y no se les habrá cobrado nada. Puede permanecer inscrito y desinscribirse cuando quiera. Cada mes publicamos una nueva producción y más de 20 nuevos programas en video o audio de diferentes temas. Funciona muy parecido a la plataforma de Netflix o estas suscripciones en línea. Estaré atento a servirle si tiene más consultas. --- ### PROTO-204: Soy director de colegio, qué tienen para mí **Cuándo usar:** La persona se identifica como director de colegio, coordinador educativo, o está buscando recursos para una institución educativa. **Respuesta al cliente:** Muy buenas ________, Es un gusto saludarle. Le escribe ___________ de Enfoque a la Familia. Hemos publicado los videos, series, cursos, películas, y programas de Enfoque a la Familia en un sitio web y una aplicación móvil de manera que pueda acceder a todos nuestros recursos. Tiene más de 2,000 conferencias, series de videos, entrevistas y audiolibros sobre crianza de hijos, matrimonio, y crecimiento espiritual. La mayoría de las series destacadas tienen guías de participantes y facilitadores en pdf que puede descargar e imprimir para que tenga una mejor experiencia a la hora de verlas. Hemos habilitado la suscripción por 7 días gratis. Posterior a ello, por solo USD$4.99 al mes tendrá acceso a estos programas y a más de 30 nuevas producciones mensuales. Puede desactivar su suscripción y dejar de pagar cuando usted desee y puede permanecer reproduciendo algunos de los programas gratuitos que están disponibles en la plataforma. Actualmente esta aplicación la utilizan padres, matrimonios, jóvenes, escuelas e iglesias de más de 15 países diferentes. Para más información haga clic en el siguiente enlace – https://app.enfoquealafamilia.com No dude en escribirme si tiene alguna otra consulta. --- ### PROTO-205: Quiero hacer una escuela para padres **Cuándo usar:** La persona quiere organizar una escuela para padres, un programa de crianza, o capacitación para padres de familia en su iglesia, colegio o comunidad. **Respuesta al cliente:** Estimado ________, Hemos publicado una serie de 40 cursos de Enfoque a la Familia en un sitio web y una aplicación móvil de manera que pueda prepararse para ser un buen esposo, esposa y/o padre de familia. Nuestro sitio de cursos en línea está dividido por categorías. La categoría de "Series y Cursos" tienen diferentes cursos educativos que son ideales para lo que están buscando. La gran mayoría de los cursos contienen un documento descargable que es una guía del participante que pueden imprimir para repartir a los participantes y algunos cursos tienen una guía del facilitador para quien vaya a ser el facilitador de los cursos educativos para padres. Para descargar las guías, seleccionan la serie que quieren ver y pueden ir a la sección inferior al video que dice "Materiales". Para los que son padres les recomiendo ver las siguientes series: - Cómo Hablar De Sexualidad Con Mis Hijos - Educación Sexual Para Niños - 7 Elementos Indispensables Para La Crianza - Hijos Exitosos - Hijos Altamente Capaces - Padres y Tecnología - Cree En Ti (esta tiene tips para padres) - Bendiga a Sus Hijos (esta tiene un enfoque bíblico) - Un Legado Que Deja Huella (esta tiene un enfoque bíblico) Le animo a hacer la prueba gratis por 7 días y así descubrir si tiene recursos de su interés. Actualmente lo utilizan iglesias, escuelas, padres, matrimonios y jóvenes de más de 15 países diferentes. Ingrese aquí para ver los programas: https://cursos.enfoquealafamilia.com Espero que esto y todo lo que encuentren les sirva en gran manera. Si tienen más consultas no duden en escribirme. --- ### PROTO-206: Vender un libro en el app / acuerdos comerciales para audiolibro **Cuándo usar:** Un autor o editorial quiere publicar su libro en la plataforma de Enfoque o hacer un acuerdo comercial para un audiolibro. **Respuesta al cliente:** Muy buenas, Es un gusto poder entrar en contacto. Le escribe ________. En Enfoque a la Familia creemos que debemos apoyar a los comunicadores, escritores y expositores de familia, fe y temas relevantes para la sociedad. Lo hacemos dando a conocer sus obras en formato de audio en nuestra aplicación móvil, en la que tenemos +20,000 usuarios activos mensualmente, y le proveemos un porcentaje de comisiones relacionado al tiempo en que las personas interactuaron con su libro. Funciona de la siguiente manera: - Usted nos entrega una grabación de su libro en formato de audio. - Nosotros subimos los audios a nuestra aplicación móvil. - Le reportamos a usted sobre la cantidad de reproducciones que las personas hacen de su audiolibro, y le haríamos pagos cuatrimestrales (marzo, junio, noviembre) de lo que le corresponde. Esta es una manera en que podemos hacer equipo para ayudar a las familias, poder apoyar económicamente para su ministerio, y exponerles a miles de personas que utilizan nuestra aplicación móvil. Entre ellas se encuentran decenas de pastores y líderes de iglesias que podrían invitarle a su congregación para que usted comparta sobre su libro. Si estuviese interesado en que colaboremos de esta forma, indíquemelo aquí. Hay una serie de pasos que podemos seguir para que hagamos un lanzamiento exitoso de su audiolibro. --- ## CATEGORÍA 3: SUSCRIPCIÓN, PAGOS Y FACTURACIÓN ### PROTO-301: Quiero desuscribirme **Cuándo usar:** La persona quiere cancelar su suscripción, darse de baja, dejar de pagar. **Respuesta al cliente:** Muy buenas _______, Le saluda ______. Lamentamos dejarle ir de Enfoque a la Familia. Ha sido un privilegio servirle. Para desactivar su inscripción le invito a seguir los próximos 4 pasos desde la página web: 1) Haga clic en https://app.enfoquealafamilia.com/ y diríjase al menú. 2) Presione "Iniciar Sesión" y digite sus credenciales. 3) Haga clic en "Mi Cuenta" y diríjase a la sección de "Compras" 4) Finalmente haga clic en "Cambiar Suscripción" y "Cancelar Suscripción" Si en algún momento desearía reactivar su suscripción puede seguir los mismos pasos. Si la suscripción fue realizada desde la plataforma de Google Play-Android, le solicitamos visitar el siguiente enlace donde especifica cómo eliminar la suscripción desde su dispositivo: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=es Si la suscripción fue realizada desde la plataforma de App Store, le solicitamos visitar el siguiente enlace: https://support.apple.com/es-es/HT202039 No dude en escribirme si tiene alguna otra inquietud. Atentamente, --- ### PROTO-302: Por qué me cobran la suscripción anual (la persona olvidó que estaba suscrita) **Cuándo usar:** La persona reclama un cobro anual que no esperaba. Olvidó que tenía suscripción activa. **Acción interna:** Verificar en Uscreen la fecha de activación y los cobros realizados. Proceder a desactivar la membresía y remitir reembolso del cobro más reciente. **Respuesta al cliente:** Buen día _________, Es un gusto atenderle, le escribe _______ de Enfoque a la Familia. Revisando en el sistema, vemos que el ___ de ____ del 202_ procedió a activar su membresía anual y colocó sus datos de pago. En esta pantalla se indica que la membresía anual se renueva automáticamente en tanto desee mantenerla activa. Pudo hacer uso de los 7 días gratuitos y el primer cobro se efectuó el __ de ______ del 202_. El __ de _____ del 202_ se efectuó el segundo cobro a la tarjeta que había digitado como método de pago de la membresía inicial. Al mantener la membresía activa, el sistema realiza el cobro de acuerdo a la membresía que elige desde un principio. He procedido a desactivar la membresía y remitirle el reembolso por el monto que se cobró este año. De igual manera, si en un futuro desea reactivar su membresía puede ingresar al sitio www.enfoquealafamilia.com/cursos, presionar en el menú el botón "Iniciar Sesión" y luego unirse con la membresía de su preferencia. Lamentamos dejarle ir, gracias por permitirnos servirle. Cordialmente, --- ### PROTO-303: La persona reporta cobro pero en Uscreen no sale suscripción activa **Cuándo usar:** El cliente dice que le están cobrando pero en Uscreen no aparece suscripción activa. Generalmente sucede porque la tienda de aplicaciones (Google Play o App Store) no sincronizó los datos con Uscreen. **Acción interna:** Verificar en Uscreen que el usuario no tiene suscripción activa. El cobro probablemente fue directo por la tienda de aplicaciones. Ofrecer un mes gratis por el inconveniente después de que el usuario desactive su suscripción en la tienda. **Respuesta al cliente:** Buen día _______, Le atiende _______. Lamentablemente he verificado que la tienda de aplicaciones no envió sus datos de registro a nuestra plataforma. Por esa razón aparece que debe registrarse de nuevo. El proceso es relativamente rápido y le concederemos un mes gratis por este inconveniente. (1) Lo primero que vamos a hacer es desactivar su suscripción en su tienda de aplicaciones. (2) Luego activaremos su usuario en línea, y (3) finalmente podrá iniciar sesión. PASO 1) Le pido ingresar al siguiente artículo donde especifica cómo eliminar la suscripción desde su dispositivo al que tiene vinculado la cuenta: Dispositivo Android: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=es Dispositivo Apple: https://support.apple.com/es-es/HT202039 PASO 2) 1) Desde un computador o dispositivo móvil, ingrese al sitio https://app.enfoquealafamilia.com/catalog 2) Diríjase al menú y presione el botón "Iniciar Sesión" para colocar sus credenciales de correo electrónico y la clave con la que se registró al principio 3) Presione el siguiente enlace ( https://app.enfoquealafamilia.com/join ) para seleccionar su membresía, continuar con su registro, digitar sus datos de pago si así se lo pide y al final presionar el botón "Completado". Si el sistema le realiza un cobro, me indica, yo se lo reembolso y además le daré de una vez un mes adicional gratuito. PASO 3) Para poder ver los videos desde el sitio web siga los próximos pasos: 1) Ingrese al sitio https://app.enfoquealafamilia.com/catalog 2) Diríjase al menú y presione el botón "Iniciar Sesión" para colocar sus credenciales de correo electrónico y la clave con la que se registró al principio. Si está tratando de ver los videos bloqueados desde la aplicación móvil de Enfoque a la Familia es importante que: 1) Elimine la aplicación e instálela de nuevo 2) Al ingresar por primera vez le aparecerá una pantalla y en la sección inferior le saldrá un texto diciendo "¿Ya está suscrito?" 3) Ingrese a esa parte e inicia sesión Indíqueme si tuvo éxito y si tiene alguna otra consulta. Estoy para servirle. --- ### PROTO-304: El sistema no acepta mi tarjeta **Cuándo usar:** La persona no puede completar el pago porque el sistema rechaza su tarjeta de crédito o débito. **Respuesta al cliente:** Muy buenas, Es un gusto estar en contacto con usted. Le saluda ___________________. Lamento mucho que esté atravesando este inconveniente. Si está experimentando problemas con la pasarela de pago, es importante prevenir los siguientes escenarios para solucionar este error: - El banco podría estar bloqueando el cobro en la tarjeta por seguridad. Esto a veces lo hacen porque detectan que es un cobro internacional. Usted puede solicitar al banco que le habiliten el cobro y no volverá a tener inconveniente con ello. - La tarjeta de pago no tiene fondos. - El navegador en el que realizó el pago no es compatible para tramitar el cobro. En este caso, puede probar utilizando otro dispositivo u otro navegador solo para el momento del pago. Una vez que haya solucionado los diferentes escenarios, le invitamos a seguir los próximos pasos: 1) Desde una computadora ingrese al enlace siguiente: www.enfoquealafamilia.com/cursos y en el menú presione "Iniciar Sesión" 2) Si ya ha iniciado sesión y no le muestra la opción inmediata de colocar sus datos de pago, presione el siguiente enlace para elegir su suscripción: https://app.enfoquealafamilia.com/join 3) Seleccione el plan de suscripción, digite sus datos de pago y esperamos que disfrute todo lo que producimos para usted. Indíquenos si tuvo éxito. --- ### PROTO-305: Quiero cambiar mi método de pago o ver mis datos de suscripción **Cuándo usar:** La persona quiere actualizar su tarjeta, ver su método de pago actual, o consultar los detalles de su membresía. **Respuesta al cliente:** Muy buenas _________, Le saluda _____________ de Enfoque a la Familia. Le invito a seguir los próximos pasos donde encontrará su historial, método de pago y otros datos de su membresía: 1) Haga clic en https://app.enfoquealafamilia.com/ y diríjase al menú. 2) Presione "Iniciar Sesión" y digite sus credenciales. Si el sistema le pide de inmediato colocar sus datos de pago, puede hacerlo en ese momento. 3) Haga clic en "Mi Cuenta" y diríjase a la sección de "Compras" o haga clic en el enlace https://app.enfoquealafamilia.com/dashboard/billing 4) Finalmente escoja eliminar su tarjeta registrada, modificarla, o ver los detalles de los pagos de su suscripción en esa pantalla. Estaré atento a servirle en lo que necesite. Atentamente, --- ### PROTO-306: Quiero reembolso, no quería renovar suscripción **Cuándo usar:** La persona pide reembolso porque no quería que se renovara su suscripción automáticamente. **Acción interna:** Proceder al reembolso en Uscreen. **Respuesta al cliente:** Buen día ________, Es un gusto atenderle, le escribe _____________. Lamentamos el inconveniente. Al momento de colocar la tarjeta para activar la suscripción deseada, mostramos una ventana que indica que las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que la persona desee desactivar su inscripción. Por esta razón es que se va renovando automáticamente, por facilidad para quien desea ver los recursos sin interrupción. He procedido a hacer el reembolso que estará llegando a su tarjeta en los próximos días hábiles. Si hay algo más en lo que podemos servirle háganoslo saber. Cordialmente, --- ### PROTO-307: Reembolso con tarjeta ya no activa **Cuándo usar:** La persona pide reembolso pero la tarjeta con la que pagó ya no está activa o fue cancelada. **Acción interna:** En Uscreen, ir al perfil del usuario, desplazarse a la sección de invoices de cobro, entrar al más reciente y presionar el botón "Refund" en la parte superior derecha. Confirmar y esperar unos segundos hasta que marque "refunded". El sistema procesará la devolución al banco emisor de la tarjeta original, quien se encargará de devolver los fondos al cliente. **Respuesta al cliente:** Buen día, Le saluda ______. Es un gusto atenderle. La devolución del dinero estará arribando a su cuenta en unos 3-5 días hábiles. Le agradecemos por habernos permitido servirle. --- ### PROTO-308: Cancelar suscripción o reembolso en Google Store **Cuándo usar:** La persona pagó a través de Google Play Store y quiere cancelar o pedir reembolso desde ahí. **Acción interna:** Para procesar el reembolso desde Google Store, se necesita el comprobante o número de pedido de Google Store. **Respuesta al cliente:** Muy buenas, Le saluda _________. Lamentamos dejarle ir de Enfoque a la Familia. Ha sido un privilegio servirle. Le solicitamos cordialmente que usted nos adjunte un comprobante de la factura hecha por Google Store (esta la puede encontrar en su dispositivo), esto con el fin de solicitar el reembolso a la plataforma de Google Store o asegurarnos cancelar la suscripción. Para ver una lista de todos sus cargos en Google Store: 1) Visita la aplicación de Google Store. 2) Inicie sesión en su cuenta de Google. 3) A la izquierda, haz clic en Suscripciones y servicios. 4) Haz clic en Ver compras. 5) Encuentra tu recibo y número de pedido. Si no puede encontrar su correo electrónico de confirmación, puede obtener un recibo en línea: 1) Visite pay.google.com/ e inicie sesión con su cuenta de Google. 2) A la izquierda, haz clic en Suscripciones y servicios. 3) Haz clic en Ver compras. 4) Seleccione un pedido para ver su recibo. El número de comprobante debe parecerse al siguiente número: GPA.3312-0511-4516-76554..2 Estoy para servirle. --- ### PROTO-309: Historial de pagos y facturas **Cuándo usar:** La persona quiere ver su historial de pagos, facturas, recibos o números de factura. **Respuesta al cliente:** Muy buenas _________, Le saluda _____________ de Enfoque a la Familia. Le invito a seguir los próximos pasos donde encontrará su historial de pagos y número de factura: 1) Haga clic en www.enfoquealafamilia.com/cursos y diríjase al menú. 2) Presione "Iniciar Sesión" y digite sus credenciales. 3) Haga clic en "Mi Cuenta" y diríjase a la sección de "Facturación" o haga clic en el enlace https://app.enfoquealafamilia.com/dashboard/billing 4) Finalmente se le desplegará el Historial de Pagos y su número de factura correspondiente a cada fecha. Ahí podrá ver, descargar o imprimir en pdf el recibo del cobro. No dude en escribirme si tiene alguna otra inquietud. Atentamente, --- ### PROTO-310: No tiene tarjeta, otra forma de pagar **Cuándo usar:** La persona no tiene tarjeta de crédito ni débito y pregunta si hay otra forma de pago. **Respuesta al cliente:** Muy buenas ______, Le saluda ____________. En este momento el pago a través de tarjeta de crédito o débito es la única forma de obtener acceso a la biblioteca de recursos de Enfoque a la Familia. Lamentamos si esto genera algún inconveniente. En caso de no tener una tarjeta a mano, hay muchos suscriptores que se ponen de acuerdo con un familiar o un amigo para poder hacer el pago con la tarjeta y usan las mismas credenciales para disfrutar los recursos. De la misma manera, todas las semanas estamos publicando nuevos artículos y videos en otras plataformas de manera gratuita. Para leer los artículos más recientes ingrese a www.enfoquealafamilia.com o para ver los videos y conferencias gratuitas visite https://www.youtube.com/EnfoquealaFamiliaOficial No dude en escribirme si tiene alguna otra consulta. Saludos cordiales, --- ### PROTO-311: Por qué cobran, ustedes son cristianos **Cuándo usar:** La persona cuestiona que un ministerio cristiano cobre por su contenido. **Respuesta al cliente:** Muy buenas ____________, Es un gusto saludarle, le escribe ___________ de Enfoque a la Familia. Entendemos completamente su posición y al igual que usted, nuestro deseo más grande y principal misión es que las familias tengan un encuentro con Jesús y tengan un hogar saludable. Pedimos disculpas, quisiéramos poder dar todo el material gratis y poder seguir compartiendo el mensaje en muchos países, pero el ministerio, el personal, y todas las plataformas que usamos para trabajar solo se pueden sostener por medio de donaciones y dicha suscripción. Actualmente el costo de la aplicación móvil, sitio web, producción de video y series nos obliga a pedir un monto para sostener el ministerio, lo cual de otra forma no se podría, con esos fondos volvemos a invertir para poder llevar a más personas el Mensaje de Dios. Si alguna persona no puede aportar tratamos de darle acceso de forma parcial o total, además siempre podrán encontrar todos los artículos gratis en el sitio web www.enfoquealafamilia.com y semanalmente publicamos contenido gratuito en nuestros diferentes canales de Youtube https://www.youtube.com/EnfoquealaFamiliaOficial y redes sociales. Los programas de radio son difundidos de forma gratuita a cientos de radios en todo Iberoamérica para que todas las personas puedan escucharlo. Siempre podrá encontrar atención de consejería gratuita al escribir a ayuda@enfoquealafamilia.com. Nuestra misión siempre será poder apoyar a todas las personas posibles y traer sanidad en las familias. Es un gusto para nosotros servirle y esperamos que estos recursos sean de beneficio para usted. Saludos cordiales, --- ### PROTO-312: Tarjeta de regalo — cómo adquirir **Cuándo usar:** La persona quiere comprar una tarjeta de regalo de Enfoque para otra persona. **Respuesta al cliente:** Para adquirir una tarjeta de regalo siga los próximos pasos: 1) Ingresar al siguiente enlace: https://app.enfoquealafamilia.com/gift_cards/new 2) Colocar los datos solicitados (nombre del destinatario, correo, monto, mensaje personal). 3) Finalice el proceso haciendo clic en "Comprar Tarjeta de Regalo". 4) El sistema le desplegará un código de tarjeta de regalo que puede copiar o imprimir. Debe guardarlo y entregarlo solo a la persona que desea obsequiar el monto adquirido. 5) A su correo llegará el código el cual podrá reenviar a la persona que desea regalar. --- ### PROTO-313: Tarjeta de regalo — cómo redimir **Cuándo usar:** La persona tiene un código de tarjeta de regalo y quiere usarlo. **Respuesta al cliente:** Para poder redimir una tarjeta de regalo siga los próximos pasos: 1) Ingrese al sitio https://app.enfoquealafamilia.com/gift_card_redemptions/new 2) Ingrese el código y presione la opción "Introduce El Código" 3) Complete con su información y haga clic en continuar. Si ya tiene una cuenta puede iniciar sesión en la parte inferior para que se aplique el código a su cuenta. 4) Si usted es un usuario nuevo el sistema le desplegará un formulario para que complete su información de pago, debe completarla para continuar, el pago será rebajado del monto a favor que posee. Una vez que este monto finalice puede continuar usando su suscripción o cancelarla cuando quiera. --- ### PROTO-314: Cupón de voluntario de Enfoque a la Familia **Cuándo usar:** Una persona es voluntario de Enfoque y se le debe enviar acceso gratuito a la plataforma. **Respuesta al cliente:** Muy buenas _____________, Le saluda ______________ de Enfoque a la Familia. Como voluntario de esta organización, usted tiene el privilegio de poder acceder a toda nuestra biblioteca de recursos. Le invitamos a seguir los próximos 4 pasos para que pueda visualizar todo el contenido: 1) Haga clic en https://app.enfoquealafamilia.com/ y presione el botón INSCRÍBASE para acceder a la suscripción mensual. 2) Regístrese colocando sus datos personales y presione "Continuar". 3) En la sección de pago, donde dice "Código de Descuento" escriba el cupón: AYUDOFAMILIAS y presione "Aplicar". El sistema le indicará el monto descontado. 4) Finalmente haga clic en "Completado". Es un privilegio poder darle acceso a nuestra biblioteca virtual con todos los recursos de Enfoque a la Familia, esperamos que sean de su agrado y crecimiento. Atentamente, --- ### PROTO-315: Un ministerio pagó un paquete de suscripción organizacional **Cuándo usar:** Un ministerio, iglesia u organización compra una suscripción grupal. Se recibe un correo de "Profitwell" notificando el pago. **Acción interna:** Al recibir el correo de Profitwell, crear un paquete especial para la organización y generar un link especial (bit.ly + código QR) para que la organización distribuya a sus miembros. El link permite a los miembros registrarse sin tener que pagar individualmente. **Respuesta al cliente:** Buen día __________, Es un gusto saludarles por este medio, le atiende ______, Coordinador de los Cursos en Línea de Enfoque a la Familia. Sé que ya recibieron en su bandeja un correo de bienvenida, pero les damos la bienvenida a nuestro sitio de Cursos en Línea de Enfoque a la Familia nuevamente por acá. Si gustan ver cuáles cursos o series incluyen una guía del participante o facilitador pueden ingresar aquí (pueden descargarlos aquí o debajo del reproductor de los videos del curso que están viendo): https://www.enfoquealafamilia.com/recursos-guias/ Estas son las instrucciones que deben enviar a las __ personas a las que quieran darles acceso gratis al sitio: ------ Ingrese al enlace: [insertar bit.ly] o escanee este código QR [insertar QR creado con bit.ly] Complete sus datos para registrarse y presione "Continuar" Finalmente presione el botón "Completado" Guarde sus credenciales para cuando el sistema le pida iniciar sesión en el futuro. ------ Gracias por permitirnos hacer equipo con ustedes. P.d: La factura mensual la podrá descargar en el perfil del usuario que está haciendo el pago cada mes. Les hago saber que periódicamente se va a estar realizando el cobro a la misma tarjeta que han registrado a menos que desactiven su inscripción. --- ### PROTO-316: Cliente ve opciones de pago que no reconocemos **Cuándo usar:** El cliente dice que ve montos de pago distintos a los oficiales ($4.99/mes o $49.99/año), como $8 o $40. **Acción interna:** Verificar en Uscreen si la persona tiene un "Abandoned checkout" o si se registró desde una tienda de aplicaciones que muestra precios distintos. Confirmar los precios oficiales vigentes. **Respuesta al cliente:** Buen día, Le atiende _______ de Enfoque a la Familia. Le informamos que nuestras opciones de membresía vigentes son: mensual por USD $4.99 y anual por USD $49.99. No contamos con otras opciones de pago distintas a estas. Si está viendo montos diferentes, le pedimos que por favor nos envíe una captura de pantalla de la pantalla donde los ve, para poder investigar y orientarle adecuadamente. Estaré atento a servirle. --- ### PROTO-317: Límite de reembolsos y política **Cuándo usar:** Un rep tiene duda sobre cuántos reembolsos puede hacer a un cliente, o el cliente pide múltiples reembolsos. **Acción interna (nota para el rep):** Se permiten hasta 3 reembolsos por usuario. No es responsabilidad de Enfoque saber si la persona ha podido entrar a la plataforma. Solo se hace excepción si la persona se comunicó previamente reportando el problema y no fue atendida desde esa primera solicitud. --- ## CATEGORÍA 4: PROBLEMAS TÉCNICOS DEL APP ### PROTO-401: No puedo ver los videos, ya me registré (pero no ha pagado) **Cuándo usar:** La persona dice que se registró pero no puede ver los videos. Al verificar en el sistema, no tiene membresía activa ni cargo en tarjeta. **Respuesta al cliente:** Muy buenas ________, Es un gusto atenderle. Mi nombre es ______________. Lamentamos el inconveniente experimentado. En nuestro sistema no aparece que su membresía esté activa con el correo desde el que nos escribe. En caso de tener un débito en su tarjeta le solicitamos enviarnos un pantallazo del cobro realizado en su estado bancario. En caso de no tener un cargo en su tarjeta le invitamos a seguir los próximos pasos: 1) Ingrese al sitio https://app.enfoquealafamilia.com/ 2) Diríjase al menú y presione el botón "Iniciar Sesión" para colocar sus credenciales de correo electrónico y la clave con la que se registró al principio 3) Presione el siguiente enlace ( https://app.enfoquealafamilia.com/join ) para seleccionar su membresía, continuar con su registro, digitar sus datos de pago si así se lo pide y al final presionar el botón "Completado". Indíqueme si tuvo éxito. Estoy para servirle, --- ### PROTO-402: No logra ver los videos y sí está pagando **Cuándo usar:** La persona tiene suscripción activa y pagando pero no puede ver los videos bloqueados, ya sea desde la web o la app móvil. **Respuesta al cliente:** Muy buenas __________, Es un gusto atenderle. Mi nombre es ____________. Lamentamos el inconveniente experimentado. Para poder ver los videos desde el sitio web siga los próximos pasos: 1) Ingrese al sitio https://app.enfoquealafamilia.com/sign_in desde su computador. 2) Diríjase al menú y presione el botón "Iniciar Sesión" para colocar sus credenciales de correo electrónico y la clave con la que se registró al principio. Si está tratando de ver los videos bloqueados desde la aplicación móvil de Enfoque a la Familia: 1) Elimine la aplicación e instálela de nuevo a través de este enlace www.enfoquealafamilia.com/app 2) Al ingresar por primera vez le aparecerá una pantalla y en la sección inferior le consultará si usted ya tiene una cuenta. 3) Ingrese a esa parte e inicia sesión Indíqueme si tuvo éxito y si tiene alguna otra consulta. Estoy para servirle. --- ### PROTO-403: Olvidé mi clave y no sé qué hacer **Cuándo usar:** La persona olvidó su contraseña y no puede acceder a su cuenta. **Respuesta al cliente:** Muy buenas _____, Es un gusto atenderle. Mi nombre es ______________. Lamentamos el inconveniente experimentado. Para poder cambiar su clave de acceso debe seguir los próximos pasos: 1) Ingrese al enlace https://app.enfoquealafamilia.com/forgot_password 2) Coloque el correo electrónico con el que se había registrado y presione el botón "Enviar Instrucciones". 3) El sistema le ha enviado a su correo electrónico un enlace que debe presionar (donde se indica "Restablecer la contraseña") para reconfigurar su clave. 4) Digite su nueva clave en la pantalla. Al haber hecho esto podrá ingresar sin problema. Si tiene algún inconveniente indíquemelo, estamos para servirle. --- ### PROTO-404: El link de restablecer contraseña no funciona **Cuándo usar:** La persona dice que recibió el correo de restablecer contraseña pero el enlace no funciona o no le permite cambiarla. **Acción interna:** En Uscreen, entrar al perfil del usuario, presionar los 3 puntos en la parte superior derecha, luego "Manage Password", luego "Generate Link". Copiar ese link y enviárselo al cliente directamente. **Respuesta al cliente:** Buen día, Le atiende _______ de Enfoque a la Familia. Lamentamos el inconveniente con el restablecimiento de su contraseña. Hemos generado un enlace especial para que pueda configurar su nueva contraseña directamente: [insertar link generado desde Uscreen] Al hacer clic en el enlace podrá digitar su nueva contraseña y acceder sin problema. Indíqueme si tuvo éxito. Atentamente, --- ### PROTO-405: Quiero descargar videos **Cuándo usar:** La persona pregunta cómo descargar videos para verlos sin conexión a internet. **Respuesta al cliente:** Muy buenas _____, Es un gusto atenderle. Mi nombre es ___________. Para poder ver y descargar los videos en la app es importante que active su inscripción en Enfoque a la Familia en caso de que no lo haya hecho. Para activar su inscripción siga los próximos pasos: 1) Ingrese al sitio https://app.enfoquealafamilia.com/ 2) Diríjase al menú y presione el botón "Iniciar Sesión" para colocar sus credenciales de correo electrónico y la clave con la que se registró al principio 3) Presione el siguiente enlace ( https://app.enfoquealafamilia.com/join ) para seleccionar su inscripción, continuar con su registro, digitar sus datos de pago si así se lo pide y al final presionar el botón "Completado". Los videos se pueden descargar para no usar datos de internet desde la aplicación móvil de Enfoque a la Familia (presione el siguiente enlace desde su dispositivo móvil http://bit.ly/enfoqueapp). Para ello es importante que: 1) Abra la aplicación y presione el botón inferior derecho "Cuenta" 2) Luego debe hacer clic en "Iniciar Sesión en tu cuenta" y digitar el mismo correo y clave con el que usted inicia sesión en el sitio web. Una vez iniciada su sesión dentro de la aplicación siga los siguientes pasos si desea descargar los videos a su dispositivo: 1) Abra la aplicación y seleccione el video que desea descargar en su dispositivo móvil. Al abrir el video que desea descargar podrá ver un símbolo de descarga debajo del título del video. 2) Al hacer clic en este símbolo comenzará la descarga y se le indicará cuánto porcentaje ha descargado del video. 3) Para ver los videos descargados debe ir a su perfil, este lo encontrará en la página de inicio en el icono inferior derecho "Cuenta". 4) En la sección de descargas encontrará los videos que ha descargado. Indíqueme si tuvo éxito y si tiene alguna otra consulta. Estoy para servirle. --- ### PROTO-406: No encuentro la guía del facilitador y participante **Cuándo usar:** La persona no encuentra las guías descargables de un curso. **Respuesta al cliente:** Muy buenas ______, Le saluda ____________. Si está navegando desde la aplicación móvil: 1) Diríjase al curso que desea descargar las guías, dentro encontrará un botón llamado "Materiales". 2) Haga clic en Materiales y luego elija el recurso que desea descargar. Si está navegando desde la web puede ingresar al curso de su preferencia y presionar la sección de "Materiales" debajo del reproductor de video. O bien, puede ingresar a este sitio y buscar la guía de su preferencia: https://www.enfoquealafamilia.com/recursos-guias/ No dude en escribirme si tiene alguna otra consulta. Saludos cordiales, --- ### PROTO-407: Borrar una cuenta de Uscreen (app de Enfoque) **Cuándo usar:** La persona solicita que se elimine su cuenta del app de Enfoque a la Familia. **Acción interna:** En Uscreen, buscar al usuario y presionar los 3 puntos para desplegar más opciones. Presionar "Delete". IMPORTANTE: antes de borrar, eliminar cualquier suscripción activa del usuario y verificar que el usuario esté asociado con pagos de Stripe y no otro sistema como Google Payments. Si el pago es vía Google Payments, avisar al equipo antes de proceder. **Respuesta al cliente:** Buen día, Le atiende _______ de Enfoque a la Familia. Hemos procedido a eliminar su cuenta de nuestra plataforma conforme a su solicitud. Cualquier suscripción activa ha sido desactivada previamente. Si en el futuro desea volver a registrarse, será bienvenido(a) en cualquier momento a través de https://app.enfoquealafamilia.com/ Le agradecemos por habernos permitido servirle. Atentamente, --- ### PROTO-408: Material descargable de un curso no aparece **Cuándo usar:** La persona busca material de descarga de un curso específico y no lo encuentra. **Respuesta al cliente:** Buen día, Le atiende ______ de Enfoque a la Familia. No todos los cursos cuentan con material de descarga adicional. Le recomendamos verificar si el curso que está viendo tiene la sección de "Materiales" disponible debajo del reproductor de video. Los cursos que actualmente se encuentran vigentes con material completo son "Libertad Financiera" y "Ya Tengo Mi Presupuesto". Si está buscando material de otros cursos de finanzas, en este momento no tenemos otros disponibles. Si tiene alguna otra consulta, estoy para servirle. Atentamente, --- ## CATEGORÍA 5: MEMBRESÍA DE YOUTUBE ### PROTO-501: Paga membresía de YouTube pero no tiene acceso a videos de miembros **Cuándo usar:** La persona tiene un cobro mensual de la membresía del canal de YouTube de Enfoque, pero no puede ver los videos exclusivos para miembros. **Respuesta al cliente:** Buen día, Gracias por ser un miembro que apoya Enfoque a la Familia. Si tienes un cobro mensual de la membresía del canal de Youtube, y no te despliegan los videos que son solo para miembros, debes asegurarte de iniciar sesión con la cuenta de Youtube con la que habías activado la membresía al canal de Youtube. Es importante aclarar que: - Youtube Premium es un servicio diferente a la membresía al canal de Youtube de Enfoque a la Familia. - La membresía en el App de Enfoque a la Familia (Google Play o App Store) es diferente a la membresía al canal de Youtube de Enfoque a la Familia. Si tienes más preguntas, no dudes en escribirme. Atentamente, --- ### PROTO-502: Miembro de YouTube no puede abrir los videos **Cuándo usar:** La persona se unió como miembro del canal de YouTube de Enfoque pero no puede abrir los videos exclusivos. **Respuesta al cliente:** Buen día, Le atiende ______ de Enfoque a la Familia. La recomendación es que inicie sesión en Youtube con el mismo usuario con el que llevó a cabo el pago de la membresía del canal de Youtube. Youtube habilita los videos que son para miembros automáticamente al iniciar sesión con la cuenta correcta. Es importante aclarar que Youtube Premium es diferente a ser miembro del canal de Enfoque. No es necesario que tenga Youtube Premium, solo que sea miembro del canal de Enfoque a la Familia. Si el problema persiste después de iniciar sesión con la cuenta correcta, no dude en escribirnos. Atentamente, --- ## CATEGORÍA 6: DONACIONES ### PROTO-601: Quiero donar **Cuándo usar:** La persona quiere hacer una donación a Enfoque a la Familia. **Respuesta al cliente:** Buen día, Es un gusto atenderte. Agradecemos profundamente tu iniciativa por ayudar a cumplir la misión de darle esperanza a las familias. Puedes hacer tu donación a través del siguiente enlace con una tarjeta de débito o de crédito: https://www.enfoquealafamilia.com/donar La segunda forma en que puedes hacer tu donación es por medio de una transferencia bancaria internacional. Adjunto la información: - Nombre del Banco en Estados Unidos: UMB Bank - Nombre registrado en la cuenta: Focus on the Family - Dirección del Ministerio: 8605 Explorer Dr, Colorado Springs. Colorado. Código Postal: 80920. Estados Unidos. - Número de Ruta: 101000695 - Código SWIFT BIC: UMKCUS44 - Número de Cuenta Bancaria: 9872528832 - Tipo de cuenta: Checking - Moneda de la cuenta: Dólares Americanos - Dirección Bancaria: 101 N Cascade Ave, Colorado Springs, Co 80903 Sé que los cargos por transferencia internacional podrían ser mayores al monto mensual que deseas donar, por esta razón, puedes hacer la transferencia cada 3-4 meses de manera que el dinero sea mayor que el costo de transferencia internacional. Agradecemos mucho que te hayas tomado el tiempo de escribirnos y consultarnos por ello. Estaremos atentos a servirte. --- ### PROTO-602: Donación fallida (correo automático) **Cuándo usar:** Se recibe notificación de que una donación no pudo ser procesada. El cliente intentó donar pero hubo un error. **Respuesta al cliente:** Muy buenas ____________, Es un gusto atenderle. Mi nombre es ___________. Agradecemos su generosidad y deseo de apoyar el movimiento para ayudar otras familias. Recibimos la notificación de que se intentó realizar una donación sin embargo hubo un error y la donación no pudo ser procesada. Si desea volver a intentar realizar la donación por favor puede hacerlo en el siguiente enlace: https://www.enfoquealafamilia.com/regaleesperanza/?empty-cart=clearcart Si continúa experimentando problemas con la pasarela de pago, es importante prevenir los siguientes escenarios para solucionar este error: - El banco podría estar bloqueando el cobro en la tarjeta por seguridad. Esto a veces lo hacen porque detectan que es un cobro internacional. Usted puede solicitar al banco que le habiliten el cobro y no volverá a tener inconveniente con ello. - La tarjeta de pago no tiene fondos. - El navegador en el que realizó el pago no es compatible para tramitar el cobro. En este caso, puede probar utilizando otro dispositivo u otro navegador solo para el momento del pago. De parte de todo el equipo de Enfoque a la Familia le damos las gracias por esta bendición. Es un honor que Dios nos da el poder recibir esta donación para continuar creando materiales y que otras familias puedan ser ayudadas. Gracias de corazón por ser parte de nuestro equipo. Atentamente, --- ### PROTO-603: Problemas con alguna donación existente **Cuándo usar:** La persona tiene un problema con una donación que ya realizó (cobro incorrecto, recibo faltante, etc.). **Acción interna:** Etiquetar el correo a Karina González para seguimiento. --- ## CATEGORÍA 7: EVENTOS Y CONFERENCIAS ### PROTO-701: Quieren una conferencia o evento en su iglesia **Cuándo usar:** Una iglesia, organización o grupo quiere invitar a un conferencista de Enfoque a un evento. **Acción interna:** - General (fuera de Costa Rica y Ecuador): Reenviar a georgina.fernandez@fotf.org (Georgina Fernández) - Si son de Costa Rica: Reenviar a capacitacion@enfoquealafamilia.cr - Si son de Ecuador: Reenviar a ecuador@enfoquealafamilia.ec --- ### PROTO-702: Conferencia de Donald Franz o Sixto Porras específicamente **Cuándo usar:** La persona quiere invitar a Donald Franz o Sixto Porras a un evento. **Respuesta al cliente:** Gracias por su correo electrónico a Enfoque a la Familia. Agradecemos la confianza que ha mostrado en nuestro ministerio al compartir su interés en extender una invitación al Sr. Sixto Porras. Para solicitar un evento, visite https://airtable.com/appsd7Yw4QB8d8Dp7/shrVjZWrRb5h6m0OJ y déjenos sus datos. Nuestro personal brindará más información tras completar el formulario. --- ### PROTO-703: No tiene VISA americana, quiere participar en Hope Restored **Cuándo usar:** La persona quiere asistir a Hope Restored pero no tiene visa americana para viajar a Estados Unidos. **Respuesta al cliente:** Buen día XXXX, Le saluda XXXX, es un placer atenderte. Esta actividad es únicamente presencial, por lo que no hay un enlace virtual para participar. Lamentamos que no te sea posible participar esta vez. Si más adelante deseas tramitar una visa Americana y deseas una carta de Focus on the Family sobre el evento, la puedes solicitar a georgina.fernandez@fotf.org. Sin embargo, si estás buscando ayuda para tu matrimonio o tu familia, no queremos perder la oportunidad de comentarte que tenemos extraordinarios consejeros y terapeutas que te pueden atender de manera virtual a través del sitio https://citas.enfoquealafamilia.cr Estamos deseosos de darte una mano en lo que tu familia necesite. Atentamente, --- ### PROTO-704: Información de eventos **Cuándo usar:** La persona pregunta por los próximos eventos de Enfoque. **Acción interna:** Etiquetarse a sí mismo. Si no tiene la información del evento especificado, consultar por Teams. **Respuesta al cliente:** ¡Hola! Gracias por escribirnos. Es un gusto hablar con usted, le atiende _________ Te comento que los próximos eventos que tendremos los tenemos enlistados en el siguiente sitio web www.enfoquealafamilia.com/eventos, nos encantaría verle ahí y poder servirle a usted y su familia. Indíqueme si puedo servirle en algo más. Atentamente, --- ### PROTO-705: Capacitaciones virtuales en vivo internacionales **Cuándo usar:** La persona pregunta por capacitaciones virtuales en vivo, talleres internacionales, o clases en línea. **Acción interna:** Reenviar a ecuador@enfoquealafamilia.ec (Enfoque Ecuador) --- ### PROTO-706: Instituto de Familia o certificación de Ecuador **Cuándo usar:** La persona pregunta por el Instituto de Familia de Ecuador, certificación, o clases pagas del instituto. **Acción interna:** Reenviar a institutoenfoque@enfoquealafamilia.ec --- ### PROTO-707: Contra Cultura — ya no se transmite en vivo **Cuándo usar:** La persona pregunta por Contra Cultura o si habrá más ediciones del evento. **Respuesta al cliente:** Buen día, Le atiende ______ de Enfoque a la Familia. En este momento no tenemos programadas nuevas transmisiones en vivo de Contra Cultura. Sin embargo, le ofrecemos acceso al taller virtual de ediciones anteriores para reproducción y acceso permanente a través del siguiente enlace: https://app.enfoquealafamilia.com/checkout/new?o=201883 Si tiene alguna otra consulta, estoy para servirle. Atentamente, --- ## CATEGORÍA 8: CONTENIDO Y RECURSOS ### PROTO-801: Quiere recibir videos de WhatsApp **Cuándo usar:** La persona quiere recibir contenido de Enfoque por WhatsApp. **Respuesta al cliente:** Buen día, Gracias por comunicarse con Enfoque a la Familia. Para ser parte de nuestra plataforma de WhatsApp en la cual puedes encontrar contenido gratuito, novedades y recursos de valor y disfrutar de todo el contenido disponible debe unirse a nuestro canal, al elegir la opción "Seguir", ingresando aquí > https://bit.ly/CanalEnfoquealaFamilia Ahí encontrará todo el contenido que compartimos vía WhatsApp. Bendiciones, --- ### PROTO-802: Tienen devocional diario? **Cuándo usar:** La persona pregunta si Enfoque tiene un devocional diario o algún recurso devocional. **Respuesta al cliente:** Buen día, Reciba un cordial saludo. No contamos con devocional diario, pero puede disfrutar de los 2 podcasts semanales gratis, puede escucharlo aquí > www.youtube.com/enfoquealafamiliaoficial y para niños tenemos www.youtube.com/@enfoquekids Y también puede disfrutar algunos devocionales y ebooks que tenemos disponibles aquí > https://www.enfoquealafamilia.com/recursos/ Esperamos que sean de provecho. Bendiciones, --- ### PROTO-803: Descargables y cosas gratis **Cuándo usar:** La persona busca material gratuito, descargable, o recursos sin costo. **Acción interna:** Compartir link al canal de YouTube o www.enfoquealafamilia.com/recursos. Si no está seguro de cuál recurso es, consultar por Teams. **Respuesta al cliente:** Buen día, Le atiende ______ de Enfoque a la Familia. Puede encontrar recursos gratuitos para descargar en nuestro sitio: https://www.enfoquealafamilia.com/recursos/ También puede disfrutar de todo nuestro contenido gratuito en video en nuestro canal de YouTube: www.youtube.com/enfoquealafamiliaoficial Si busca un recurso en particular, indíquenos el tema y con gusto le orientamos. Atentamente, --- ### PROTO-804: Contenido, recomendación de videos o libros **Cuándo usar:** La persona pide recomendaciones de videos, libros, artículos o contenido sobre un tema específico. **Acción interna:** Buscar opciones de videos en www.youtube.com/enfoquealafamiliaoficial o libros en www.enfoquealafamilia.com/libros. Para artículos escritos, reenviar a aviquez@enfoquealafamilia.com (Angie Viquez). Si no encuentra el recurso adecuado, consultar por Teams a Esteban Porras. --- ### PROTO-805: Quiero acceso gratis al app **Cuándo usar:** La persona pide que le den acceso gratuito al app o a los cursos en línea. **Respuesta al cliente:** Muy buenas ________, Es un gusto saludarle, le escribe ___________de Enfoque a la Familia. Actualmente el costo de la aplicación móvil nos permite cubrir los gastos de la plataforma y las producciones que publicamos cada semana. Es por eso que no ofrecemos el servicio de manera gratuita. Sin embargo, nos gustaría poder darle contenido y la atención de un especialista de manera gratuita en caso de que así lo desee. Le recomendamos que visite nuestro blog en donde publicamos escritos nuevos cada semana en este enlace https://www.enfoquealafamilia.com/articulos o bien puede aprovechar lo que posteamos en nuestro canal de Youtube https://youtube.com/enfoquealafamiliaoficial. Si desea recibir la atención de un consejero escríbanos al correo electrónico ayuda@enfoquealafamilia.com y podremos orientarle en el tema que desea recibir ayuda. Es un gusto para nosotros servirle y esperamos que estos recursos sean de beneficio para usted. Saludos cordiales, --- ### PROTO-806: Samantha Karraa / Fresh Hope / salud mental **Cuándo usar:** La persona pregunta por Samantha Karraa, Fresh Hope, o recursos sobre salud mental cristiana. **Respuesta al cliente:** Le atiende ______ de Enfoque a la Familia. Samantha Karraa es la directora operativa de Fresh Hope, reconocido por Enfoque a la Familia por su trabajo en salud mental con grupos de apoyo para cristianos. Ha sido invitada al podcast varias veces. Puede contactarla directamente con Fresh Hope al: WhatsApp +503 6680-6014, correo espanol@freshhope.us. --- ### PROTO-807: Curso bíblico 'Mi Nueva Vida en Cristo' con Donald Franz **Cuándo usar:** La persona pregunta dónde puede ver el curso bíblico 'Mi Nueva Vida en Cristo' con Donald Franz que está en YouTube **Respuesta al cliente:** Buen día, Es un gusto atenderte, te escribe ____________. Puedes encontrar el curso “Mi Nueva Vida en Cristo” con Donald Franz en este playlist: https://www.youtube.com/playlist?list=PLF0JnGTK5gJ0 Eso es el curso de trece lecciones para crecer en tu fe, conocer a Dios más profundamente y vivir como su hijo con propósito y convicción. Esperamos que sea de bendición. Atentamente, ________________ --- ## CATEGORÍA 9: CASOS ESPECIALES POR REGIÓN ### PROTO-901: Inscribirse desde Venezuela, Cuba o Argentina **Cuándo usar:** La persona está en Venezuela, Cuba, Argentina, u otro país con difícil acceso al dólar y quiere suscribirse. **Acción interna:** Después de que la persona confirme que completó el formulario de testimonio, activarle 6 meses gratis en Uscreen al correo que indique. **Respuesta al cliente:** Muy buenas ____, Es un gusto atenderle, le escribe _________. A nuestros hermanos de su país y países con difícil acceso al dólar les estamos concediendo un acceso GRATIS en plazos de 6 meses a nuestro sitio de cursos en línea. Esto para apoyarles en su crecimiento ministerial hacia su familia y las familias que atienden. Lo único que les pedimos es: - Que nos envíen testimonio de cómo ha aportado los recursos de Enfoque a la Familia en su vida y familia al siguiente enlace: https://www.enfoquealafamilia.com/cuentenos-su-historia/ - Y que al final de los 6 meses nos cuente cómo le ha ayudado en su crecimiento personal y su familia el recurso que más le ha impactado. Si tiene fotos es aún mejor. Avísenos por este medio cuando haya completado el formulario y con gusto le activaremos los 6 meses gratis al correo que nos indique. Es un honor poder servirle, --- ### PROTO-902: Persona en Europa / Unión Europea no puede acceder al sitio **Cuándo usar:** La persona está en Europa (especialmente en la Unión Europea) y no puede acceder al sitio web o al app por restricciones de privacidad de datos (GDPR). **Acción interna:** Responder al cliente y copiar a kgonzalez@enfoquealafamilia.com (Karina González) quien se encarga de los envíos masivos de correos, para que el equipo vaya aprendiendo sobre estos casos. **Respuesta al cliente:** Buen día, Le atiende ______ de Enfoque a la Familia. Lamentamos el inconveniente que está experimentando. Debido a regulaciones de protección de datos en la Unión Europea, es posible que ciertos servicios de nuestro sitio web tengan restricciones en su región. Sin embargo, sí puede suscribirse y convertirse en miembro de nuestro canal de Youtube, donde tendrá acceso a todos nuestros cursos y contenido exclusivo para miembros. Puede unirse aquí: https://www.youtube.com/channel/UCJSwmfSfWn3kB_WMdbsp2WA/join De esta manera podrá disfrutar de todo nuestro contenido sin inconvenientes. Si tiene alguna otra consulta, estoy para servirle. Atentamente, --- ## CATEGORÍA 10: REENVÍOS Y CONTACTOS INTERNOS ### PROTO-1001: Centros de Formación Familiar **Cuándo usar:** La persona pregunta por los Centros de Formación Familiar. **Acción interna:** Reenviar a rvargas@enfoquealafamilia.com (Roselyn Vargas) --- ### PROTO-1002: Quiere ser voluntario o trabajar con Enfoque **Cuándo usar:** La persona quiere ser voluntario, pasante, o busca empleo en Enfoque a la Familia. **Acción interna:** Reenviar a georgina.fernandez@fotf.org (Georgina Fernández) --- ### PROTO-1003: Quiere abrir una oficina de Enfoque en otro país **Cuándo usar:** La persona quiere abrir una sede u oficina de Enfoque a la Familia en su país. **Acción interna:** Reenviar a georgina.fernandez@fotf.org (Georgina Fernández) y dporras@enfoquealafamilia.com (Daniel Porras) --- ### PROTO-1004: Problemas con programas específicos **Cuándo usar:** La persona tiene problemas o consultas sobre un programa específico de Enfoque (ej: Reconectando con mi Adolescente, Rez Kids, etc.). **Acción interna:** - Programa "Reconectando con mi Adolescente": Enviar a costarica@enfoquealafamilia.cr o consultar al chat de Teams - Hijos Altamente Capaces (Rez Kids) dentro de USA: Oliver Cardenas (oliver.cardenas@fotf.org) - Hijos Altamente Capaces (Rez Kids) fuera de USA: Roselyn Vargas (rvargas@enfoquealafamilia.com) - Otros programas: consultar por Teams --- ### PROTO-1005: Correo personal dirigido a un pastor (Franz, Sixto Porras) **Cuándo usar:** La persona escribe un correo personal dirigido a un pastor o líder de Enfoque (Donald Franz, Sixto Porras, etc.). **Acción interna:** - Si es petición de consejería: Reenviar a ayuda@enfoquealafamilia.com - Si es para coordinar conferencia: Reenviar a Georgina Fernández (georgina.fernandez@fotf.org) - Si es personal y no encaja en ninguna categoría: Consultar por Teams --- ### PROTO-1006: Feedback o crítica a un video de Enfoque **Cuándo usar:** La persona envía una crítica, retroalimentación, o comentario sobre un video o contenido de Enfoque. **Acción interna:** Reenviar a eporras@enfoquealafamilia.com, aleon@enfoquealafamilia.com, aviquez@enfoquealafamilia.com --- ### PROTO-1007: Base de datos o listas de correos **Cuándo usar:** La persona tiene consultas sobre base de datos, listas de correo, suscripción a correos masivos. **Acción interna:** Etiquetar a Karina González. --- ### PROTO-1008: Negociaciones o spam **Cuándo usar:** Se recibe correo de negociaciones comerciales no solicitadas, spam, o propuestas que no son de servicio al cliente. **Acción interna:** Etiquetar como Spam y a Esteban. --- ### PROTO-1009: Correos de sistemas, proveedores o códigos de acceso **Cuándo usar:** El correo proviene de una plataforma o proveedor (Meta, Google, YouTube, ChatGPT, Anthropic, Claude, ManyChat, Uscreen, Stripe, Donorbox, ProfitWell, Active Campaign, Zapier, Office 365, Linktree), es un reporte o notificación de esas plataformas, o son códigos temporales de acceso. **Acción interna:** Reenviar a eporras@enfoquealafamilia.com (Esteban Porras). **Respuesta al cliente:** No se requiere respuesta al cliente para este caso. Solo reenviar. --- ### PROTO-1010: Problemas con alguna donación existente **Cuándo usar:** La persona tiene un problema con una donación que ya realizó. **Acción interna:** Etiquetar a Karina González. --- ### PROTO-1011: Correo "Contáctenos" del sitio web — qué email usar **Cuándo usar (nota interna):** El formulario de "Contáctenos" en enfoquealafamilia.com abre una página. El correo público en sitios web es ayuda@enfoquealafamilia.com. En correos privados se puede usar también ayuda@enfoquealafamiliacr.com. --- ### PROTO-1012: Oferta de servicios, libros o entrevista para podcast **Cuándo usar:** Cuando la persona ofrece sus servicios, libros o quiere ser entrevistada en el podcast de Enfoque a la Familia. **Acción interna:** Reenviar a aviquez@enfoquealafamilia.com **Respuesta al cliente:** No se requiere respuesta al cliente para este caso. Solo reenviar. --- ### PROTO-1013: Invitación a evento con Sixto Porras **Cuándo usar:** Cuando la persona quiere invitar a Sixto Porras a un evento **Acción interna:** Reenviar a ayuda@enfoquealafamilia.com **Respuesta al cliente:** Gracias por contactarnos, ______________. Agradecemos la confianza que has mostrado en nuestro ministerio al compartir tu interés en extender una invitación para el Sr. Sixto Porras. Valoramos sinceramente que hayas pensado en nosotros. Para solicitar un evento con el Sr. Porras, te pedimos amablemente que completes el formulario disponible en el siguiente enlace: https://airtable.com/appsd7Yw4QB8d8Dp7/shrVjZWrRb5h6m0OJ También puedes acceder a él visitando nuestro sitio web, ingresando a la sección “Eventos” y seleccionando “Solicitar un evento”. Una vez que completes y envíes el formulario, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para brindarte más información. Si podemos ayudarte en algo más, no dudes en contactarnos. Atentamente, _______ --- ## CATEGORÍA 11: MEDIOS DE COMUNICACIÓN ### PROTO-1101: Una emisora pregunta por los programas de radio/TV **Cuándo usar:** Un medio de comunicación (emisora de radio, televisora) pregunta cómo obtener los programas de Enfoque. **Respuesta al cliente:** Gracias por su correo a Enfoque a la Familia. Es un gusto que su medio se interese en nuestros materiales gratuitos. Visite la página https://enfoquealafamilia.com/medios , haga clic en "Solicítelos aquí". El proceso de suscripción se hace una sola vez y luego tendrá acceso continuo. **Accion interna:** Reenviar el correo a kgonzalez@enfoquealafamilia.com (Karina González) para seguimiento. --- ### PROTO-1102: Medio de comunicación pide entrevista **Cuándo usar:** Un medio de comunicación solicita una entrevista con alguien de Enfoque. **Respuesta al cliente:** Buenas tardes estimados amigos de ___________, Mi nombre es ________________ y atiendo las solicitudes que llegan a Enfoque a la Familia. Es mi privilegio servirle. Claro que sí, será un gusto atenderle con esta solicitud. Para realizar este proceso necesitaría que alimenten este formulario > https://survey.alchemer.com/s3/6303862/Formulario-de-Medios Sus respuestas llegarán a Karina González, nuestra encargada de medios de comunicación y ella dará seguimiento a su solicitud. Quedo atenta y a sus órdenes. Saludos, --- ### PROTO-1103: Encargada de medios fuera de oficina **Cuándo usar:** Karina González (encargada de medios) está fuera de oficina y llega una solicitud de medios. **Respuesta al cliente:** Buenos días/tardes estimado(a) ___________ ¡Reciba un cordial saludo de nuestro equipo de Enfoque a la Familia! Agradecemos su interés en nuestro contenido para emisoras y televisoras. En este momento nuestra encargada en medios de comunicación se encuentra fuera de la oficina por unos días de recreación. Estará de regreso el día ________________ y atenderá su solicitud tan pronto como sea posible. Una vez más, ¡Gracias por su interés! Saludos cordiales, --- ## CATEGORÍA 12: COMUNICACIONES GENERALES ### PROTO-1201: Gracias o mensaje de felicitación **Cuándo usar:** La persona escribe solo para dar las gracias, felicitar, o enviar un mensaje positivo. **Respuesta al cliente:** Buen día, Reciba un cordial saludo de Enfoque a la Familia. Agradecemos profundamente su mensaje y tomarse el tiempo para escribirnos tan hermosas palabras. Nos animan a seguir trabajando por las familias, los matrimonios y los ministerios. Bendecimos su vida y su familia. --- ### PROTO-1202: No especifica qué quiere **Cuándo usar:** La persona escribe pero no queda claro qué necesita o qué servicio busca. **Respuesta al cliente:** Buen día, Le atiende ___________ Claro, con gusto le brindamos información. ¿De qué servicio o recurso desea información? Le brindaremos guía con gusto. Bendiciones, --- ### PROTO-1203: Damos dinero o ayuda económica? **Cuándo usar:** La persona pide ayuda económica, dinero, o un préstamo. **Respuesta al cliente:** Muy buenas, Reciba un cordial saludo de Enfoque a la Familia. Admiramos su deseo de salir hacia adelante, y apreciamos que nos escriba. Lamentablemente no nos es posible proveer los recursos económicos para todas las personas que nos solicitan alguna inversión económica. En Enfoque a la Familia nuestro compromiso está en ayudar a las familias a través de terapia, capacitación y educación en línea. Le quiero animar a que contacte a familiares suyos o personas de confianza para que ellos le indiquen a cuáles soluciones creativas podrían llegar como familia. En muchas iglesias existe la posibilidad de recibir apoyo (aunque sea a la distancia). Hay redes de pastores con fondos de apoyo que podrían orientarle con contactos u organizaciones locales. Deseamos que esté bien, apoyarle en su crecimiento en nuestro sitio de formación www.youtube.com/enfoquealafamiliaoficial o www.enfoquealafamilia.com/cursos Oramos por su vida y la de su familia. --- ### PROTO-1204: Tenemos recomendaciones de iglesias? **Cuándo usar:** La persona pregunta si Enfoque recomienda iglesias o congregaciones. **Respuesta al cliente:** Buen día, Es un gusto poder atenderle. En cuanto a elegir una congregación, Enfoque a la Familia no tiene una recomendación oficial sobre cuál comunidad de fe elegir, pero sí podemos darle los siguientes principios: - Verifique que la congregación que conozcan sea una congregación que ame y exponga la Palabra de Dios con claridad y que las predicaciones vayan de acuerdo a la Palabra. - Que sea un lugar donde se reconozca y exalte a Dios Padre, Dios Hijo (Jesús), y Dios Espíritu Santo de igual manera. - Nuestro Director siempre enseña que los padres debemos buscar un lugar dónde podemos sembrar a nuestros hijos para que crezcan espiritualmente, y si tiene hijos, esto es importante de considerar. Que haya un espacio para sus hijos y personas de buena influencia para ellos. - De ser posible, converse con los pastores sobre cuáles son los principios con los que la iglesia se dirige y verifique que vayan de acuerdo a la Palabra. **Agregar solo si la persona pregunta por iglesias en USA:** Sixto Porras en su programa ha entrevistado a pastores como Donald Franz (Oklahoma City) - https://www.youtube.com/watch?v=dgE1mQ2XCKA y a Edwin Castro (Miami) - https://www.youtube.com/watch?v=V-NDCDFCOyI. Ha predicado en Lakewood Español donde pastorea Danilo Montero (Houston) - https://www.youtube.com/watch?v=DvDQWwGF7XU y Casa de Dios para las Naciones (Kansas City) - https://www.youtube.com/watch?v=U5jXvt5AauY. Puede conocer más sobre estos lugares en sus canales de Youtube y sus sitios, y sabemos que le pueden ayudar en el proceso de crecer espiritualmente. Un fuerte abrazo. --- ### PROTO-1205: Nunca me he dado de baja, por qué dicen que dejaré de recibir correos **Cuándo usar:** La persona recibe un correo automático diciendo que dejará de recibir correos y se confunde porque nunca se ha dado de baja. **Respuesta al cliente:** Hola _________, Queremos agradecerte sinceramente por seguir siendo parte de nuestra base de datos y por recibir nuestro contenido. Nos alegra mucho contar contigo. Para que puedas mantenerte como usuario activo y seguir recibiendo nuestras novedades, te invitamos a abrir nuestros correos y hacer clic en alguno de los enlaces que compartimos. Esto nos ayuda a identificar tu interés y continuar enviándote información relevante. Te pedimos disculpas por cualquier confusión que este mensaje pueda generar. Nuestro mayor deseo es seguir en contacto contigo y aportarte valor. ¡Gracias por estar con nosotros! Un abrazo, --- ### PROTO-1206: Cambio de correo electrónico de la cuenta **Cuándo usar:** La persona quiere cambiar el correo electrónico asociado a su cuenta del app. **Acción interna:** En Uscreen se puede cambiar el correo del usuario. Antes de hacerlo, verificar que el correo nuevo no tenga ya otro usuario registrado, porque si existe podría generar error por duplicado. Si el correo destino ya está registrado, avisar al cliente que debe usar ese otro usuario o solicitar que se borre primero. **Respuesta al cliente:** Buen día, Le atiende ______ de Enfoque a la Familia. Hemos procedido a actualizar su correo electrónico en nuestra plataforma. A partir de ahora puede iniciar sesión con su nuevo correo: [insertar correo nuevo]. Si tiene alguna otra consulta, estoy para servirle. Atentamente, --- ## DIRECTORIO DE CONTACTOS INTERNOS | Nombre | Correo | Área | |--------|--------|------| | Esteban Porras | eporras@enfoquealafamilia.com | Coordinador cursos en línea, servicio al cliente | | Karina González | kgonzalez@enfoquealafamilia.com | Medios de comunicación, base de datos, donaciones | | Georgina Fernández | georgina.fernandez@fotf.org | Eventos, conferencias, voluntarios, oficinas nuevas | | Angie Viquez | aviquez@enfoquealafamilia.com | Artículos escritos, feedback de contenido | | Daniel Porras | dporras@enfoquealafamilia.com | Oficinas nuevas de Enfoque | | Roselyn Vargas | rvargas@enfoquealafamilia.com | Centros de Formación Familiar, Rez Kids (fuera USA) | | Oliver Cardenas | oliver.cardenas@fotf.org | Rez Kids (dentro USA) | | Joselyn Guido | jguido@enfoquealafamilia.cr | Consejería fuera de USA | | Rigoberto Ortega | rortega@enfoquealafamilia.cr | Consejería fuera de USA | | Consejería general | ayuda@enfoquealafamilia.com | Consejería, peticiones de ayuda emocional | | Consejería CR | ayuda@enfoquealafamiliacr.com | Consejería (correo alterno, ambos válidos) | | Ecuador general | ecuador@enfoquealafamilia.ec | Capacitaciones virtuales Ecuador | | Instituto Ecuador | institutoenfoque@enfoquealafamilia.ec | Certificación e instituto de familia | | Costa Rica capacitación | capacitacion@enfoquealafamilia.cr | Eventos en Costa Rica | | Focus on the Family (inglés) | help@focusonthefamily.com | Consejería en inglés dentro de USA | | Fresh Hope (Samantha Karraa) | espanol@freshhope.us | Salud mental cristiana | --- ## ENLACES FRECUENTES | Recurso | URL | |---------|-----| | App / Cursos en línea | https://app.enfoquealafamilia.com/ | | Unirse a membresía | https://app.enfoquealafamilia.com/join | | Iniciar sesión | https://app.enfoquealafamilia.com/sign_in | | Olvidé mi contraseña | https://app.enfoquealafamilia.com/forgot_password | | Facturación | https://app.enfoquealafamilia.com/dashboard/billing | | Cursos (landing) | https://enfoquealafamilia.com/cursos | | Guías de facilitador | https://www.enfoquealafamilia.com/recursos-guias/ | | YouTube principal | https://www.youtube.com/enfoquealafamiliaoficial | | Membresía YouTube | https://www.youtube.com/channel/UCJSwmfSfWn3kB_WMdbsp2WA/join | | YouTube Kids | https://www.youtube.com/@enfoquekids | | Donar | https://www.enfoquealafamilia.com/donar | | Donación (carrito limpio) | https://www.enfoquealafamilia.com/regaleesperanza/?empty-cart=clearcart | | Artículos | https://www.enfoquealafamilia.com/articulos | | Recursos gratuitos | https://www.enfoquealafamilia.com/recursos/ | | Libros | https://www.enfoquealafamilia.com/libros | | Eventos | https://www.enfoquealafamilia.com/eventos | | Consejería USA | https://www.enfoquealafamilia.com/consejeria | | Citas consejería | https://citas.enfoquealafamilia.cr/ | | Contar historia/testimonio | https://www.enfoquealafamilia.com/cuentenos-su-historia/ | | Solicitar evento | https://airtable.com/appsd7Yw4QB8d8Dp7/shrVjZWrRb5h6m0OJ | | Formulario de medios | https://survey.alchemer.com/s3/6303862/Formulario-de-Medios | | Medios - registro emisoras | http://enfoquemedios.org/cgi-bin/intl/signup?mylang=spanish | | WhatsApp canal | https://bit.ly/CanalEnfoquealaFamilia | | App móvil | http://bit.ly/enfoqueapp | | Contra Cultura taller virtual | https://app.enfoquealafamilia.com/checkout/new?o=201883 | | Tarjeta de regalo - comprar | https://app.enfoquealafamilia.com/gift_cards/new | | Tarjeta de regalo - redimir | https://app.enfoquealafamilia.com/gift_card_redemptions/new | | Cancelar suscripción Android | https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=es | | Cancelar suscripción Apple | https://support.apple.com/es-es/HT202039 |